환불 정책

1. 기본 원칙

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수합니다. Coworkschool은 통신판매중개자로서 환불 절차의 안내·중재 역할을 수행하며, 환불의 직접 이행은 강사(판매자)가 담당합니다.

2. 청약철회 가능 기간

구매자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 디지털 콘텐츠의 특성상 아래 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.

3. 청약철회 제한 사유

다음 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 강의 영상의 시청 진도가 10%를 초과한 경우
• 강의 자료(PDF, 워크북, 다운로드 파일 등)를 다운로드한 경우
• 라이브 강의/실시간 코칭이 이미 진행된 경우
• 구매자의 단순 변심으로 7일이 경과한 경우
• 구매자에게 책임 있는 사유로 강의를 이용할 수 없게 된 경우

※ 강의 페이지에 별도 환불 조건이 명시된 경우 그 조건이 우선 적용됩니다.

4. 전액 환불이 가능한 경우

다음 경우에는 시청 진도와 무관하게 전액 환불이 보장됩니다.

• 강의 내용이 강의 소개·커리큘럼과 현저히 다른 경우
• 강사의 사정으로 강의가 제공되지 않거나 중단된 경우
• 기술적 결함으로 시청이 7일 이상 불가능한 경우
• 강사가 30일 이상 응답이 없거나 잠적한 경우 (회사 직권 환불)

5. 환불 신청 절차

1. 1차 — 강사에게 직접 요청
   강의 페이지의 강사 연락처 또는 결제 후 발송된 이메일로 환불 사유를 명시해 신청합니다.
2. 2차 — 회사 중재 요청
   강사가 7일 이내 응답하지 않거나 합의에 이르지 못할 경우, hello@coworkschool.co.kr로 거래 내역과 함께 중재를 요청합니다.
3. 3차 — 외부 기관 조정
   회사 중재로도 해결되지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

6. 환불 처리 기간

환불이 승인된 시점부터 영업일 기준 7일 이내에 결제 수단으로 환급됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환급 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

7. 부분 환불

일부 강의는 강사 정책에 따라 시청 진도에 비례한 부분 환불이 적용될 수 있습니다. 구체적 부분 환불 비율은 각 강의 페이지에 별도 표기됩니다.

8. 결제 수수료의 처리

환불 시 PG사 결제 수수료(5.5%)는 회사가 부담하며, 구매자에게 결제 금액 전액이 환급됩니다. 단, 강사 귀책이 명백한 환불의 경우 해당 수수료는 강사에게 차감 청구될 수 있습니다.

9. 회사 직권 환불

아래의 경우 회사는 강사 동의 없이 환불을 직권 처리할 수 있습니다.

• 강사가 약관, 운영정책을 중대하게 위반한 경우
• 강사가 30일 이상 연락 두절·잠적한 경우
• 저작권 침해, 사기성 콘텐츠로 판단되는 경우
• 법령에 따른 환불 의무가 발생한 경우

직권 환불 시 회사는 강사의 미정산 금액에서 환불액을 차감 또는 회수할 수 있습니다.

10. 분쟁 해결

환불과 관련된 분쟁은 우선 당사자 간 협의로 해결하며, 협의가 어려울 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정 절차를 권장합니다. 조정으로 해결되지 않는 분쟁은 대한민국 법령에 따라 관할 법원에서 처리됩니다.